Články

ABC Českého Hospodářství: Jak vybrat kvalitního dodavatele služeb? Diskuse, uživatelská hodnocení a internetové recenze nemusí být vždy objektivní

Spotřebitelé chtějí kvalitní výrobky i dodavatele služeb. Informace čerpají nejčastěji z internetových diskusí, následně je ověřují v testech kvality. Důležité je udržet si nadhled. Ne všechno, co se objeví na internetu, musí být směrodatné. V diskusích často promlouvá konkurence. Spokojení uživatelé a spotřebitelé navíc hodnotí méně než ti naštvaní.

Spotřebitelé dnes nejčastěji vybírají dodavatele prostřednictvím internetových vyhledávačů. Řídí se především recenzemi a diskusemi, někteří nahlédnou ještě do nejrůznějších testů kvality. Většina spokojených zákazníků žádné hodnocení nenapíše, kladných hodnocení je tedy na internetu obecně méně. Za těmi negativními může stát kromě nespokojeného zákazníka třeba i konkurence. „Lepší je pokusit se vždy informace dohledat na více různých webových stránkách a nenechat se ovlivnit pouze jedním zdrojem. Weby, které vyzývají zákazníky, aby službu nebo produkt hodnotili bezprostředně po nákupu, jsou na tom lépe. Pokud sledujete testy kvality, ověřte si, že mají za sebou certifikované odborníky,“ poradil Milan Novotný, marketingový ředitel internetového B2B tržiště ABC Českého Hospodářství. Nejčastěji jsou recenze umístěny u internetových srovnávačů zboží, v e-shopech, katalozích a na sociálních sítích. „ABC Českého Hospodářství umožňuje též hodnocení jednotlivých firem. Snažíme se ale, aby zveřejněné recenze nebyly anonymní, a informace, které nesou, byly naopak co nejvíce objektivní a ověřené,“ řekl Milan Novotný.

Dříve spotřebitelům více záleželo na ceně. Oblíbené slevové portály ale v posledních letech spíše mizí. Mnoho z nich ztratilo důvěru uživatelů, protože nebyly schopny splnit své závazky. „V současné době je ve společnosti tendence upřednostňovat kvalitu před cenou. Nebo ještě lépe, najít služby a zboží, které mají nejlepší poměr ceny a výkonu. To však zboží nebo služby pořízené prostřednictvím slevových portálů nemusí vždy splňovat. Když dnes budete chtít najít dobrou kadeřnici nebo opraváře do domácnosti, nesáhnete po tom nejlevnějším v okolí, ani po tom, kterého vám doporučuje sousedka. Sednete si k počítači a pečlivě budete pročítat názory ostatních,“ popsal Milan Novotný.

Lidé se snaží při výběru dodavatele zboží i služeb sledovat několik ukazatelů. Tím nejdůležitějším je spokojenost stávajících zákazníků. Mimo to také kvalita produktů, které využívají k výrobě či práci, a často i původ těchto produktů. Dalšími faktory jsou například ekologická stopa dané firmy, filosofie a společenské názory, které zastává. Velký vliv má i celková prezentace firmy. Internetové stránky by měly být funkční a i svým designem se trefit do vkusu zvolené cílové skupiny. Ne vždy platí, že na vzhledu nezáleží. „Průzkumy říkají, že pouhá polovina firem provozuje vlastní webové stránky a těch pravidelně aktualizovaných bude velmi málo. Vždy se bude jednat spíše o větší firmy, které mají vlastní IT oddělení, než o živnostníky, kteří musí tuto činnost zvládat paralelně ke svému podnikání. Pro takové drobné podnikatele jsou služby E tržiště ideálním řešením. Mohou pomoci s celkovou firemní prezentací, tvorbou e-shopu i samotných webových stránek. Díky tomu je firma lépe vidět a má větší šanci získat nové klienty,“ uvedl Milan Novotný.

E tržiště mohou být zajímavá i pro koncového klienta. „Spotřebitelé zde najdou velké množství utříděných informací na jednom místě. Vyhledávat mohou obvykle pomocí klíčového slova, nebo v obsahu tří základních katalogů – firem, poptávek a nabídek. Dalším bonusem je automatizované provázání poptávky a nabídky. Spotřebitel ani podnikatel nemusí zuřivě pátrat v poptávkách a nabídkách. Pokud se objeví taková, která splňuje jeho požadavky, E tržiště ho na to upozorní,“ dodal na závěr Milan Novotný, marketingový ředitel internetového B2B tržiště ABC Českého Hospodářství.

One Comment

  1. Vokac L.

    !!!PODVOD!!! Nekalými praktikami Vás přimějí podepsat nevýhodnou smlouvu (tvářící se jako obyčejná objednávka), ze které se nelze vyvázat, leda za cenu astronomických sankcí.
    S touto firmou mám VELMI ŠPATNÉ ZKUŠENOSTI !!!
    Jedná se o velice zavádějící vystupování jejích zástupců (tzv. regionálních ředitelů – zde je totiž ředitel každý), k němuž jsou vedeni z vyšších míst firmy.
    Za nemalé peníze (desítky tisíc) slibují razantní nárůst zákazníků, po podepsání smlouvy se však žádní nedostaví. Rozhodně se totiž nejedná o aktivní firmu, která by činně pomáhala svým klientům tak, jak to verbalizují její manipulativní zástupci i celý marketing.
    Jedná se převážně o pouhý pasivní katalog.
    Bohužel pozdě jsem viděl pořad Černé ovce, vysílání dne 7. 9. 2017, kde konkrétně před podvodným jednáním této firmy varují:
    http://www.ceskatelevize.cz/ivysilani/1097429889-cerne-ovce/217452801080907
    Na webu ABC je uvedeno více než sto tisíc firem, nicméně, jak sama firma ABC Č.H. uvádí (jako super věc), každý den je odesláno POUHÝCH 60 poptávek.
    To vychází, když si to člověk spočítá, že by každá z firem průměrně obdržela jedinou poptávku za téměř 1700 dnů. POZOR! – poptávek – nikoli objednávek!!! Pozor! Zasílají poptávky ze zcela jiných oborů. Za dva roky jsem nedostal ani jednu poptávku ve svém oboru, natož objednávku.
    Jakmile odmítnete za tuto nesmyslnou službu platit, okamžitě se ocitnete u soudu, a následně zaplatíte několikanásobek původní sumy. Vyhněte se obloukem „spolupráci“ s touto firmou, peníze raději použijte na něco smysluplného.

Leave a Comment

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

*

Tato stránka používá Akismet k omezení spamu. Podívejte se, jak vaše data z komentářů zpracováváme..